سياسة البيع والتوصيل والإرجاع والاسترداد

1. التوصيل

• نوصل إلى المدن الظاهرة في التطبيق، وتختلف الرسوم والمدة حسب المدينة.
• رسوم التوصيل ومدته التقديرية تظهر قبل تأكيد الطلب، والتوصيل مجاني فوق الحد المعلن (إن وُجد).
• يجب أن يكون شخص بالغ في العنوان لاستلام الطلب. عند تعذر التواصل أو الاستلام بعد محاولتين قد يُلغى الطلب، وقد تُخصم رسوم التوصيل من أي مبلغ مدفوع.

2. الفحص عند الاستلام

افحص الطلب أمام السائق: الأصناف، العدد، سلامة الختم والعبوة، تاريخ الصلاحية. لك رفض أي صنف تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية فوراً دون أي تكلفة. توقيعك أو دفعك يعني استلام الطلب بحالة سليمة ظاهرياً.

3. الإرجاع

الأدوية ومنتجات العناية الشخصية لا تُرجع بعد الاستلام حفاظاً على سلامة المرضى، إلا في الحالات التالية مع الإبلاغ خلال 24 ساعة وإرفاق صور:

• صنف مختلف عما طلبت.
• صنف تالف أو مفتوح أو منتهي الصلاحية عند الاستلام.
• عيب تصنيع ظاهر.

الأجهزة الطبية (كأجهزة الضغط والسكر) يمكن إرجاعها خلال 3 أيام إذا كانت مغلقة بغلافها الأصلي غير مستخدمة، أو وفق ضمان الشركة المصنّعة.

4. الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق قبل خروجه للتوصيل. بعد خروجه لا يمكن الإلغاء إلا بموافقتنا.

5. الاسترداد

• الطلبات المدفوعة إلكترونياً أو من المحفظة تُرد مبالغها إلى محفظتك في أريب فوراً عند الإلغاء أو الرفض أو قبول الإرجاع.
• يمكن طلب تحويل رصيد مسترد كبير إلى حساب مصرفي باسم صاحب الحساب، وقد يستغرق ذلك حتى 14 يوم عمل حسب البنك وبوابة الدفع.
• رسوم بوابات الدفع غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ منا.

6. الأسعار والعروض

العروض لفترة محددة وحتى نفاد الكمية، ولا يجوز الجمع بين عرضين ما لم يُذكر. نحتفظ بحق تصحيح الأخطاء الواضحة في الأسعار وإلغاء الطلبات المتأثرة مع رد المبلغ.

الإصدار 1 — تاريخ النفاذ 2026-10-30